segunda-feira, 20 de dezembro de 2010

Como instalar o Ocomon( Ferramenta Help Desk) passo a passo.

Pessoal tudo bem? Já uso esta ferramenta há muito tempo e acho fantástica, quero compartilhar com vocês, pois ela é uma boa para quem quer gerenciar o Help Desk da empresa e ainda reduzir custo, por se tratar de uma ferramenta de Helpdesk open Source, vale a pena conferir.

Como instalar o Ocomon passo a passo.

1º passo – instalado o servidor local.

Você pode usar o wampserver ou o xampp, tanto faz, isso depende de qual a versão que o servidor
que você vai usar tem o PHP, que deve ser a versão 5.2.x (no meu exemplo eu vou usar o Xampp com
o PHP 5.2.6);

Vamos aos programas:

Se preferir usar outro servidor, fique à vontade, como eu disse depende do PHP que ele usa.

Se         quiser,        baixe        a         versão        que         eu         vou         usar         no         exemplo        aqui:
http://download.oldapps.com/Xampp/xampp-win32-1.6.8-installer.exe


Não tem    segredo,   baixe,       instale e            nas       janelas  de  comando  que  forem  exibidas na  instalação vai
simplesmente pressionando enter até que tenha terminado.

Veja que no disco vai aparecer o seguinte diretório:

Dê 2 cliques em Meu computador (localizado na sua área de trabalho ou no menu iniciar), em meu
computador aparecer as unidades disponíveis, como Disco Local (C:), Unidade de Disco (D:), etc.


















No meu caso a minha unidade de sistema é a E: porque eu tenho outros HDs conectados, mas a sua
dever a C:

Dentro da unidade C: veja que foi criada a pasta C:\Xampp, é onde o servidor está instalado, entre
nessa pasta e veja que além de várias outras pastas tem uma chamada HTDOCS é a pasta onde os
arquivos do Ocomon devem ser copiados. Copie a Pasta do Ocomon para essa pasta.



Veja que (no meu caso) na unidade E:\Xampp\htdocs tem uma pasta chamada Helpdesk, que é pasta
Ocomon renomeada (acho horrível o nome Ocomon! Argh!!) .

Pronto, essa parte está terminada, agora entre na pasta Helpdesk (ou Ocomon),      e depois entre na
pasta      Install     e     depois     na      pasta      2.0RC6      e      veja     que     tem     o      arquivo     chamado
DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL, que é o arquivo de script do MySQL que cria a base de dados para o
Ocomon.


2º Testando o servidor local Xampp

Agora vamos aproveitar e testar o servidor e depois criar a base de dados do Ocomon.

Execute o Xampp (clicando duas vezes no ícone dele localizado na área de trabalho.

Minimize a janela dele e ele deverá aparecer na barra de tarefas




Para testar o servidor, clique em iniciar/executar e digite C:\localhost\ e pressione <enter>, escolha
Português do Brasil e pronto, a tela que deverá aparecer será essa:







No menu laranja (do lado direito), em Ferramentas, clique em phpMyAdmin e será aberto o
Gerenciador de Banco de Dados MySQL, que é assim:
3º Criando o Usuário e base de dados no MySQL





No meu caso já tem vários banco de dados criados, mas no seu (se for a primeira vez que estiver
instalando o Xampp) deve aparecer apenas Information_schema, mysql, etc...
Importando o script do Ocomon.
Como já foi dito, importando o script DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL o próprio script se encarrega de criar o usuário ocomon, a base de dados e as tabelas necessárias para que o Ocomon funcione.
Veja que do lado direito tem um monte de ícones e um deles se chama IMPORTAR, clique nele.




Na tela que se abre, no campo destacado em vermelho, clique no botão Procurar e informe o arquivo
de script que está em C:\XAMPP\HTDOCS\HELPDESK\INSTALL\2.0RC6\
DB_OCOMON_2.0RC6_FULL.SQL (É claro que será igual ao caminho citado se a sua unidade de disco
for C: e se a pasta do Ocomon tiver sido renomeada para Helpdesk).




Caminho completo de localização do script do Ocomon no meu computador.



Clique no arquivo de script e depois clique no botão Abrir
Depois, na Tela anterior, clique no botão Executar

Se tudo ocorrer bem deverá aparecer assim:



Mensagem de criação com sucesso da base de dados.
Agora clique em ícone e veja que foi criada a base de dados



Base de dados criada com sucesso.
Agora, do lado direito da tela, clique em Privilégios e veja que o usuário Ocomon também foi criado:



4º Definindo a senha de configuração do Ocomon

Você deverá alterar/criar uma senha para o usuário Ocomon, porque é obrigatório, principalmente se você for instalar o Ocomon num servidor para ser acessado via web é recomendável que troque a senha, para isso basta fazer o seguinte:
Clíque no ícone que aparece do lado lado direito da linha de identificação do usuário Ocomon


E informe e confirme a senha que desejar, e depois clique no botão executar que deverá aparecer a seguinte mensagem:

Aproveite, nessa mesma tela e altere os privilégios desse usuário sobre o banco de dados, clicando na opção marcar todos... e clicando no botão Executar.





Logo em seguida aparecerá assim. Alterações realizadas com sucesso.

Agora, como você fez a alteração na senha do usuário Ocomon, faça o seguinte:
Vá para a pasta C:\Xampp\htdocs\Helpdesk e entre na pasta Includes
(E:\xampp\htdocs\helpdesk\includes) e veja que tem um arquivo chamado config.inc.php-dist.php
(dependendo da configuração do seu sistema não aparecerá o .php mas apenas config.inc.php-dist –
isso pode ser alterado indo (no Windows Explorer) em Ferramentas/Opções de Pasta na guia Modo de Exibição e desmarcando a opção Ocultar as extensões dos tipos de arquivos conhecidos).

Esse arquivo chamado config.inc.php-dist.php é o responsável pela configuração do Ocomon.
Agora que está aparecendo a extensão, altere o nome desse arquivo (dando um clique para selecionar
o arquivo e outro clique para editar o nome) de config.inc.php-dist.php para config.inc.php.php, ou
seja, você vai apenas apagar o –dist do nome (não apague o .php), ficando assim




Abra-o usando um editor de texto como Notepad ou Wordpad (ou um Editor de PHP do tipo
Dreamweaver) e veja quais linhas você e deverá alterar (dentro do quadro destacado em vermelho e sublinhadas):


Aqui você deverá informar a senha que você criou no phpMyAdmin, troque a frase
“senha_ocomon_mysql” pela senha que você definiu no phpMyAdmin.
Feito isso, salve o arquivo e vamos testar o ocomon (no meu caso Helpdesk).
Clique em Iniciar/Executar e digite C:\Localhost\Helpdesk e <enter>
Veja tela inicial do Ocomon:




Digite o Usuário e a senha
padrão de configuração:
admin/admin e clique no botão Entrar

Tela do Ocomon aberto no modo Administrativo:


Pronto!
Se aparecer assim é porque deu tudo certo, parabéns.